JEUX EN LIGNE/LOISIRS : Betclic déploie une stratégie ambitieuse de relation client portée par la Gen AI
BETCLIC GROUP (>900 collaborateurs) un des leaders européens des paris sportifs et jeux en ligne et dont le siège est à Bordeaux/33 depuis 2018, vient de se voir décerner le Trophée Qualiweb de la meilleure relation client digitale (catégorie Loisirs), une distinction de référence qui vient saluer l’excellence de sa relation client devant tous les acteurs du secteur. Ce prix marque une étape clé dans le déploiement d’une stratégie ambitieuse, fondée sur l’intelligence artificielle générative (Gen AI), désormais au cœur du modèle de relation client du groupe. Betclic a engagé depuis plusieurs mois une transformation de l'expérience utilisateur de son application de paris sportifs. 1ère étape de cette stratégie, le déploiement de son Agent IA “Service client” permet d’automatiser le traitement des demandes répétitives, tout en augmentant significativement la qualité et la disponibilité de ses équipes pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Résultat : jusqu’à 2,7 fois plus d’interactions traitées et un taux de réponse proche de 95 %, y compris lors de pics d’activité (+300 % lors des grands événements sportifs). https://www.betclic.fr/
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